Politique de retours et de remboursements

Politique de retours et de remboursements

1. CHAMP D’APPLICATION

La présente Politique de Retours et Remboursements régit les conditions applicables aux achats de produits et à la souscription de services effectués via le site web de Sea You Barcelona.

2. RETOURS DE PRODUITS

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, l'utilisateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, l'utilisateur devra le communiquer par courrier électronique : [EMAIL DE CONTACT], en indiquant :

  • Numéro de commande
  • Nom complet
  • Produit(s) à retourner


Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits devront :

  • Être en parfait état, non utilisés
  • Conserver leur emballage d'origine
  • Inclure les étiquettes et accessoires

Les retours de produits ayant été utilisés ou endommagés par le client ne seront pas acceptés.


Frais de retour

  • Les frais d'envoi liés au retour seront à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur dans la commande.


Remboursement

Une fois les produits reçus et vérifiés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de [X] jours, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

3. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREURS D'EXPÉDITION

En cas de réception d'un produit défectueux ou incorrect, le client devra contacter [EMAIL DE CONTACTO] dans un délai de 48 heures à compter de la réception.

Dans ces cas :

  • Sea You Barcelona prendra en charge les frais de retour et de livraison
  • Un remplacement du produit ou un remboursement intégral sera proposé

4. ANNULATION ET REMBOURSEMENTS DES SERVICES

École de surf et expériences

Les réservations de cours de surf, d'activités ou d'expériences seront soumises aux conditions suivantes :

  • Annulations plus de [X] heures/jours à l'avance : remboursement intégral
  • Annulations hors délai : non remboursables

En cas de conditions météorologiques défavorables ou de raisons organisationnelles :

  • Un changement de date ou un remboursement intégral sera proposé

5. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation applicable, les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Services déjà prestés ou exécutés
  • Produits qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent être retournés après ouverture

6. PROCESSUS DE RETOUR

Pour lancer un retour, le client devra :

  1. Contacter [EMAIL DE CONTACT]
  2. Attendre les instructions d'expédition
  3. Envoyer le produit correctement emballé

7. CONTACT

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, vous pouvez contacter :

  • Email : [EMAIL DE CONTACTO]
  • Téléphone : [TELÉFONO]

8. MODIFICATIONS

Sea You Barcelona se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment, en respectant dans tous les cas les conditions en vigueur au moment de l'achat.