Política de devoluciones y reembolsos
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras de productos y contratación de servicios realizadas a través del sitio web de Sea You Barcelona.
2. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el usuario deberá comunicarlo a través del correo electrónico: [EMAIL DE CONTACTO], indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Producto(s) a devolver
Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán:
- Estar en perfecto estado, sin usar
- Conservar su embalaje original
- Incluir etiquetas y accesorios
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados o dañados por el cliente.
Gastos de devolución
- Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.
Reembolso
Una vez recibidos y verificados los productos, se procederá al reembolso en un plazo máximo de [X] días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍOS ERRÓNEOS
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá contactar en un plazo de 48 horas desde la recepción a través de [EMAIL DE CONTACTO].
En estos casos:
- Sea You Barcelona asumirá los costes de recogida y envío
- Se ofrecerá sustitución del producto o reembolso completo
4. CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS DE SERVICIOS
Escuela de surf y experiencias
Las reservas de clases de surf, actividades o experiencias estarán sujetas a las siguientes condiciones:
- Cancelaciones con más de [X] horas/días de antelación: reembolso completo
- Cancelaciones fuera de plazo: no reembolsables
En caso de condiciones meteorológicas adversas o causas organizativas:
- Se ofrecerá cambio de fecha o reembolso completo
5. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa aplicable, no se admiten devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Servicios ya prestados o ejecutados
- Productos que, por razones de higiene, no sean aptos para devolución tras su apertura
6. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
- Contactar con [EMAIL DE CONTACTO]
- Esperar instrucciones de envío
- Enviar el producto correctamente embalado
7. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, puede contactar con:
- Email: [EMAIL DE CONTACTO]
- Teléfono: [TELÉFONO]
8. MODIFICACIONES
Sea You Barcelona se reserva el derecho a modificar la presente política en cualquier momento, respetando en todo caso las condiciones vigentes en el momento de la compra.